Ella Bonna hakkında en çok merak edilen soruları burada topladık. Aradığınız yanıtı bulamazsanız info@ellabonna.com.tr adresine yazabilir veya hafta içi 09:00–18:00 arasında 0 212 993 35 52 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

Beden ve Ürün

Bebeğim için hangi bedeni seçmeliyim?

En doğru yöntem bebeğinizin ayak uzunluğunu ölçmektir: bebeğinizi ayakta veya otururken bir kâğıdın üzerine bastırın, topuk ile en uzun parmağın ucu arasını cetvelle ölçün ve Beden Tablosu sayfasındaki cm değerleriyle karşılaştırın. İki beden arasında kaldıysanız büyük bedeni tercih edin; bebek ayağı 3–6 ayda bir numara büyür. Panduflar aylık beden (0-6, 6-12, 12-18, 18-24, 24-36 Ay), patikler numara (18-19'dan 27-28'e) ile satılır. Beden aralıkları modele göre değişir; ürün sayfasındaki tabloyu da kontrol edin.

Bebek pandufu ve patiği dışarıda giyilir mi?

Hayır. Ella Bonna panduf ve patikleri ev, kreş gibi kapalı mekânlarda ve henüz yürümeyen bebekler için bebek arabasında giyilmek üzere tasarlanmıştır; sokak ayakkabısı yerine geçmez. Deniz ve havuz için ayrı olarak kaydırmaz tabanlı deniz patiği modellerimiz bulunur.

Panduf ve patik hangi yaştan itibaren giydirilmelidir?

Yenidoğandan itibaren 3 yaşına kadar (bazı modellerde 4 yaşına kadar) kullanılabilir. Amaç bebeğin ayağını zemindeki soğuk, kir ve kayma gibi olumsuz etkenlerden korumaktır; bebek ev içinde hareket etmeye başladığı andan itibaren giydirilebilir.

Kaydırmaz taban nedir, Ella Bonna tabanı nasıldır?

Kaydırmaz tabanlı bebek ev ayakkabısı, tabanı kaymayı önleyen bir yapıyla üretilmiş, bebeğin ev içinde güvenle hareket etmesini sağlayan ayakkabıdır. Ella Bonna patik ve panduflarının tabanı özel kaydırmaz tabandır; yumuşak ve esnek olduğu için ilk adımlarda bebeğin ayak gelişimine olumlu katkı sağlar.

Ürünleriniz hangi kumaştan üretiliyor? Bebek için güvenli mi?

Ürünlerimiz bebek sağlığına zarar vermeyen %100 pamuk ve organik pamuk kumaşlarla, atölyemizde el işçiliğiyle Türkiye'de üretilir. Dış yüzeyde modele göre organik pamuk, polar, kadife, fitilli kadife, teddy (peluş) veya müslin kullanılır; iç astar terletmeyen ve koku yapmayan organik pamuk penyedir. Panço, bornoz ve havlu kundak %100 pamuk müslindir. Kumaşlarımız OEKO-TEX ve GOTS sertifikalıdır. Detaylar için Sertifikalarımız sayfasına bakabilirsiniz.

Panduf ve patik sıcak tutar mı, terletir mi?

Polar ve teddy modeller kış aylarında ayağı daha sıcak tutar. Organik pamuk, kadife ve müslin modeller bulunduğu ortama göre ısı dengeler; organik pamuk iç astar sayesinde terletmez ve koku yapmaz. Yaz için müslin patik ve deniz patiği önerilir.

Aldığım ürünü nasıl yıkayabilirim?

Ürünü ters çevirip tüy bırakmayan çamaşırlarla birlikte 30 derecede makinede yıkayabilirsiniz. Kurutma makinesine atmayın; gölgede kurutun. Bu talimatlara uyulduğunda ürün formunu ve kaydırmaz taban özelliğini korur.

Bebek ev ayakkabısı satın alırken nelere dikkat etmek gerekir?

Doğru beden, rahatlık ve kaymaz taban en önemli üç ölçüttür. Ayakkabının malzemesinin bebek cildine uygun olması, ayağı sıkmayan geniş burun yapısı ve ayaktan düşmeyen kapama yapısı aranmalıdır. Beden seçimi için bebeğin ayak uzunluğunu ölçüp Beden Tablosu ile karşılaştırın.

Hangi modelleriniz var?

Ella Bonna'da organik pamuk panduf, polar panduf ve polar ev botu, kadife ve fitilli kadife patik, teddy (peluş) patik, yumuşak tüylü patik, desenli kreş patiği ve yazlık müslin patik modelleri bulunur. Tümü kaydırmaz tabanlıdır. Ayrıca deniz patiği, müslin panço, bornoz, havlu kundak ve battaniye ürünlerimiz vardır.

Kargo ve Teslimat

Kargom ne kadar sürede ulaşır, kargo ücretli mi?

Siparişleriniz ödeme onayından sonra en geç 1 iş günü içinde, çoğunlukla aynı gün Sürat Kargo ile gönderilir. Hafta içi saat 14:00'e, cumartesi saat 10:00'a kadar verilen siparişleri aynı gün kargolarız. Teslimat, adresinizin bulunduğu ile göre genellikle 1–3 iş günü sürer. 750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; altındaki siparişlerde kargo ücreti 129,99 TL'dir. Kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile gönderilir; siparişinizi Hesabım › Siparişlerim bölümünden de takip edebilirsiniz. Ayrıntılar için Teslimat ve Ödeme sayfasına bakın.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Şu anda yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? Taksit var mı?

İki yöntemle ödeme yapabilirsiniz: güvenli ödeme altyapımız üzerinden kredi kartı / banka kartı (3D Secure) ve Havale / EFT. Taksit seçenekleri ve varsa vade farkı ödeme adımında gösterilir. Peşin fiyatına taksit uygulanmaz. Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ürün fiyatlarımız KDV dahildir.

Havale / EFT ile nasıl ödeme yaparım?

Ödeme adımında "Para Havalesi" seçeneğini işaretleyin; sipariş onay sayfasında ve e-postanızda banka hesap bilgilerimiz yer alır. Açıklama kısmına mutlaka sipariş numaranızı yazın. Ödemesi 3 iş günü içinde ulaşmayan havale siparişleri iptal edilir; ödeme bize ulaştığında siparişiniz hazırlanmaya başlar.

Fatura nasıl gönderiliyor?

Tüm siparişler için e-arşiv / e-fatura düzenlenir ve sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine gönderilir.

Hesap

Hesabıma nasıl giriş yaparım? Şifremi unuttum.

Ella Bonna'da şifre yoktur. Giriş ekranına e-posta adresinizi yazın; e-postanıza gelen 6 haneli tek kullanımlık kodu girerek giriş yapın. Bu yüzden "şifremi unuttum" adımı da yoktur. Kod gelmezse spam/gereksiz klasörünü kontrol edin ve adresinizi doğru yazdığınızdan emin olun. Hesabınızdan sipariş ve kargo takibi yapabilir, iade talebi oluşturabilir ve adreslerinizi kaydedebilirsiniz.

İade ve Değişim

İade ve değişim yapabilir miyim? Nasıl?

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış, etiketi ve ambalajı bozulmamış ürünleri gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. İade talebinizi Hesabım › Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi açarak başlatın; onaylandığında Sürat Kargo iade kodu e-postanıza gelir ve bu kodla gönderdiğinizde kargo ücreti ödemezsiniz. Beden ve renk değişimlerinde kargo ücreti her zaman bize aittir. Kısmi iadelerde kargo veya indirim kesintisi yapılmaz. Para iadesi, ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra kartınıza 3–10 iş günü içinde yansır. Tüm koşullar için İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası sayfasına bakın.

İade edemeyeceğim ürün var mı?

Kişiye özel üretilen / isim nakışlı ürünler ile hijyen bandı veya koruyucu ambalajı açılmış mayolar iade edilemez. Bu istisna yalnızca mayolar için geçerlidir; deniz patiği, bornoz, havlu kundak ve diğer ürünler normal iade koşullarına tabidir. Kusurlu ürünlerde bu istisnalar uygulanmaz.

Toptan Satış

Toptan alım yapabilir miyim?

Evet. Mağazalar, kreşler ve bebek butikleri için toptan satış yapıyoruz. Firma adı, vergi numarası ve tahmini adet bilgisini info@ellabonna.com.tr adresine gönderebilir veya 0 212 993 35 52 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Ayrıntılar: Toptan Satış.