Ella Bonna'dan aldığınız üründen memnun kalmadıysanız veya beden uymadıysa, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkı). İade talebi tamamen hesabınız üzerinden, birkaç tıkla oluşturulur.
İade nasıl yapılır? (adım adım)
- Hesabınıza giriş yapın: Hesabım sayfasına gidin, e-posta adresinizi yazın ve e-postanıza gelen tek kullanımlık kodla giriş yapın (şifre gerekmez).
- Siparişi bulun: "Siparişlerim" listesinden iade etmek istediğiniz siparişi açın.
- İade talep edin: İade adımını başlatın, iade etmek istediğiniz ürünleri ve adetleri seçin, iade nedenini işaretleyin ve talebi gönderin.
- Onayı bekleyin: Talebiniz 1 iş günü içinde incelenir. Onaylandığında e-postanıza kargo talimatı ve Sürat Kargo iade kodu gönderilir.
- Kargoya verin: Ürünü orijinal ambalajında, etiketleri sökülmeden, faturanız (veya sipariş numaranızı yazdığınız bir not) ile birlikte paketleyin. En yakın Sürat Kargo şubesine gidip iade kodunu belirtin; kargo ücreti ödemezsiniz.
- Para iadesi: Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra (en geç 3 iş günü) para iadeniz başlatılır ve ödeme yönteminize göre hesabınıza yansır (aşağıya bakın).
Misafir olarak (hesap açmadan) sipariş verdiyseniz, sipariş numaranız ve e-posta adresinizle info@ellabonna.com.tr adresine yazmanız yeterlidir; talebi sizin adınıza oluştururuz.
İade koşulları
- İade süresi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri ve ambalajı bozulmamış olmalıdır.
- Ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı parçalar (çift, kutu, poşet) ve varsa hediye/promosyon ürünleri de iade edilmelidir.
- Mayolar, hijyen nedeniyle ambalajı açıldıktan sonra iade edilemez. Bu istisna deniz patiği, bornoz, havlu kundak ve diğer ürünler için uygulanmaz.
- Kişiye özel (isim işlemeli vb.) üretilen ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır.
- Ayıplı (hatalı, defolu, yanlış gönderilmiş) ürünlerde 14 gün sınırı aranmaz; fotoğrafla birlikte bize ulaşmanız yeterlidir, kargo dahil tüm masraflar bize aittir.
İade kargo ücreti
Onaylı iade taleplerinde ürünü size verdiğimiz Sürat Kargo iade koduyla ücretsiz gönderirsiniz. Başka bir kargo firması kullanırsanız veya kodu belirtmeden ücretli gönderim yaparsanız kargo bedeli tarafınıza aittir ve geri ödenmez.
Para iadesi ne zaman yapılır?
| Ödeme yöntemi | İade yöntemi | Süre |
|---|---|---|
| Kredi / banka kartı | Aynı karta iade | Tarafımızdan onaylandıktan sonra bankanıza göre 3–10 iş günü |
| Havale / EFT | Ödemenin yapıldığı IBAN'a havale | Ürün kontrolünden sonra 3 iş günü içinde |
Kart iadelerinde tutar önce bankanıza aktarılır; bazı bankalar iadeyi bir sonraki ekstre döneminde gösterir. Taksitli ödemelerde banka iadeyi taksitler halinde yansıtabilir. Kargo ücreti ödenen siparişlerde, ürünün tamamı iade edildiğinde kargo ücreti de iade edilir. Kısmi iadelerde iade ettiğiniz ürünlerin bedeli, kargo veya indirim kesintisi yapılmadan eksiksiz iade edilir.
Beden veya renk değişimi
Değişim gönderilerinin kargo ücreti her zaman bize aittir.
En hızlı yol: doğru bedeni hemen yeni sipariş olarak verin ve yanlış bedeni yukarıdaki adımlarla iade edin. Böylece stok tükenmeden doğru ürünü ayırtmış olursunuz, iade tutarı kartınıza geri yansır.
Alternatif olarak iade talebinizin not alanına istediğiniz bedeni yazabilirsiniz; ürün bize ulaştığında stokta varsa yeni beden kargo ücreti alınmadan gönderilir, stokta yoksa para iadesi yapılır. Beden seçiminde yardım için Beden Tablosu sayfamıza bakın.
İade adresi
Ella Bonna İade Departmanı — Sell2Global İç ve Dış Ticaret A.Ş.
İstanbul Yolu 6. Km, Macun Mahallesi 195. Cadde No:2/3, Yenimahalle / Ankara
Tel: 0 212 993 35 52 · E-posta: info@ellabonna.com.tr
Adresi yalnızca kendi kargonuzla gönderim yapmanız gerekirse kullanın; iade kodu ile gönderimlerde şube adresi otomatik yönlendirir.
Sık sorulanlar
İade talebimi nasıl takip ederim?
Hesabım › Siparişlerim altında siparişin yanında iade durumu görünür; her aşamada e-posta bildirimi alırsınız.
14 günü geçirdim, ne yapabilirim?
Yasal cayma süresi geçtiyse iade kabul edemiyoruz; ancak ürün kullanılmamışsa bize yazın, elimizden geleni yaparız.
Hediye olarak aldım, iade edebilir miyim?
Evet; sipariş numarası ve siparişi veren kişinin e-posta adresi ile bize ulaşın. Para iadesi her zaman ödemeyi yapan yönteme yapılır.